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Einblick in unsere Reparaturabwicklung

Falls in der Kommunikation mit unserem Customer Service Mitarbeiter festgestellt wurde, dass ein Gerät repariert oder ausgetauscht werden muss, erhalten Sie eine spezielle Bearbeitungsnummer ("RMA Nummer"), mit der Sie das Gerät einsenden können. Nach Erhalt des beanstandeten Gerätes wird Ihnen unser Reparatur Service schnellstmöglich wieder ein technisch einwandfreies Gerät zukommen lassen. In der Regel verlässt ein Gerät innerhalb von nur 24 Stunden nach dem Eintreffen unser Haus und ist wieder auf dem Weg zurück zu Ihnen. Im Folgenden möchten wir Ihnen einen ausführlicheren Einblick in die verschiedenen Stationen der Serviceabwicklung gewähren, die ein einzusendendes Gerät bei uns durchläuft.

• Zunächst prüft einer unserer Support Mitarbeiter, ob sich die auftretenden Schwierigkeiten sofort ohne Einsendung beseitigen lassen. Bei vielen Reparaturanfragen bringt bereits ein Hinweis zur richtigen Handhabung, ein Neustart oder eine Aktualisierung der Gerätesoftware das gewünschte Ergebnis. Wir sind Ihnen bei der Durchführung dieser Schritte sehr gerne behilflich. Auf diese Weise sparen Sie Portokosten und Wartezeit, denn Sie müssen das Gerät gar nicht erst aus der Hand geben.
  
  
• Sollte dennoch eine Einsendung nötig sein, erhalten Sie eine individuelle RMA-Nummer (Return Material Authorisation Number). Intern bezeichnen wir diesen Schritt als "Autorisierung".
  
  
• Bevor wir das empfangene Paket öffnen, gleichen wir Lieferschein und Absender ab, um sicherzustellen, dass jedes Gerät eindeutig zugeordnet werden kann. Bei uns gehen sowohl direkte Sendungen von Privatkunden als auch von Fach- und Großhändlern ein. Anschließend erfassen wir die notwendigen Daten in unserer EDV.
  
  
• Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
  
  
• Beim sogenannten "Screening" wird der weitere Bearbeitungsweg festgelegt. Wir prüfen, ob das Gerät beschädigt ist und grenzen mögliche Ursachen, die zu dem Fehler geführt haben, ein. Die fototechnische Erfassung hilft uns darüber hinaus bei der Dokumentation eventueller Transportschäden.
  
  
• Im Anschluss daran durchlaufen die Geräte standardmäßig eine automatisierte Testprozedur mit speziell dafür entwickelten Meß- und Testgeräten. • Noch bevor die Entscheidung getroffen wird, ob eine Instandsetzung oder ein Austausch sinnvoller ist, wird ggfs. eine Aktualisierung der Gerätesoftware durchgeführt.
  
  
• Falls sich der Zeitpunkt des aufgetretenen Fehlers außerhalb der Gewährleistungsfristen befindet, erfolgt nun ein Kostenvoranschlag.
  
  
• Je nach Fehler, erfolgt jetzt entweder die Reparatur oder der Austausch des Gerätes.
  
  
• In der Regel wird binnen 24 Stunden nach Retoureneingang das Gerät versandfertig gemacht.